HRC華銳昌科技的售后保障
發(fā)布時間：2021-10-25 16:34瀏覽次數(shù)：
為了解決每位客戶的售后疑難問題，
HRC華銳昌科技特地建立一套完善的售后服務(wù)體系和嚴格的管理制度，讓每一位客戶都能夠免除后顧之憂，為客戶提供專業(yè)、高效的售后服務(wù)，無論客戶是電話請求還是網(wǎng)絡(luò)請求，客服中心都會根據(jù)客戶反饋的問題進行分類后直接轉(zhuǎn)接相應(yīng)部門，部門負責人會根據(jù)客戶請求進行處理并給出相應(yīng)解答，處理結(jié)果將會交接給區(qū)域負責人，區(qū)域負責人將問題反饋給客戶并配合處理一切售后事務(wù)。
我們將鄭重承諾不得以任何形式收取客戶售后服務(wù)費用，以下服務(wù)全部免費：電話熱線服務(wù)、郵件信息服務(wù)、在線遠程服務(wù)、售后回訪服務(wù)、培訓(xùn)教程服務(wù)。
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一、保修服務(wù)
1、本公司所有產(chǎn)品自售出之日起一年內(nèi)免費保修（耗材除外），保修時須提交保修卡及有效購買憑證。
2、保修只針對本產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題而引起的故障（人為除外）。
3、超過保修有效期而出現(xiàn)故障經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用的（需收費）。
4、未通過我們允許或自行拆動導(dǎo)致?lián)p壞的（需收費）。
5、因不可抗拒力（如水災(zāi)、火災(zāi)、地震等）造成損壞的（需收費）。
6、意外因素或人為因素導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的（需收費）。
7、不能提供產(chǎn)品保修卡或有效購買憑證的（需查實待定）。
二、 送檢問題
1、無論是保修期內(nèi)或非保修期外，所有檢修產(chǎn)品寄來運費由用戶承擔，寄出運費由我司承擔。
2、需要檢修的產(chǎn)品，寄來時建議客人將產(chǎn)品所有配件全部一起寄來，保證產(chǎn)品配件一致性。
3、產(chǎn)品寄來送檢過程中由于快遞或物流問題導(dǎo)致產(chǎn)品丟失，損壞等問題我們概不負責。
4、檢修完成寄出產(chǎn)品客戶收到貨后需要及時驗證，如破損等問題需要當著運輸公司人員驗貨或拍照取證。
5、儀器在我們確認責任范圍后，3個工作日內(nèi)將根據(jù)用戶的要求及時對產(chǎn)品進行維修或換新處理。
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